BIZTEL（ビズテル）とは
BIZTELとは、コールセンターシステム（CTI）、テレワーク環境、スマートフォンの内線化など、あらゆるオフィスの電話環境を豊富な機能と共に提供するクラウド電話サービスです。場所・設備・コスト・保守期限に縛られず利用でき、ハイブリッド勤務などの変化し続けるビジネス環境にも自由自在に対応できます。
クラウド型CTIシステムである「BIZTEL コールセンター」は、SalesforceなどのCRMやMAとの連携も優れており、顧客情報の一元管理と業務効率化を実現します。サンブリッジはBIZTELの販売パートナー（代理店）であり、SalesforceとあわせてBIZTELの導入をご支援しています。
BIZTEL が選ばれる理由
国内シェア 6年連続No.1 ※
2,000社を超える圧倒的な導入実績で、幅広い業種や企業規模で採用され続けています。
※ デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2022 クラウド型CRM市場編（第6版）」による。
必要な時に必要な機能を必要な規模で
中小規模から100席以上の大規模まで対応。電話が込み合う時期のみ同時通話数を追加など、オプションにより柔軟に機能の変更や規模の追加ができます。
24時間365日サポートの安心感
国内データセンターの安定稼働に加えて、徹底的に品質を重視したサービスポリシーにより、高いサービスレベルを維持しています。
導入事例：Service CloudとBIZTELの連携で顧客情報をもとにしたスムーズな対応を実現・リピート率の向上へ
当社の事業について
- 【業界】製造・小売業
- 【事業内容】医療品・化粧品・健康食品等の製造、販売
課題
顧客情報やナレッジが複数システムに分断していることから、コールセンターでのスムーズな受電対応が困難となっており、購買単価やリピート率に課題を抱えていた。
構築内容・導入効果
Service CloudとBIZTELの連携により、顧客データや問い合わせ内容を一元管理。顧客情報や履歴をもとにした、受電・架電対応を実現した。基幹システムの購買履歴とSalesforceを連携し、Einsteinによる自動レコメンド機能も実装し、顧客単価や購買率も向上。導入にあたり、関係者への説明会を段階的に実施することで、現場担当者もスムーズに運用することができた。
インターネットとPCのみで始められるクラウド型コールセンター/CTIシステム
BIZTEＬコールセンターの特徴
BIZTELコールセンターは、PBX設置不要で、インターネットとPCのみで本格的なコールセンターを簡単・スピーディに構築できます。
必要なのは
ネット環境とPCのみ
インターネットとPCのみで、高機能なコールセンターを場所を選ばず構築できます。別途、PBXの設置は不要です。
金融機関も採用する
セキュリティプラン
クラウドCTIでは国内唯一、FISC・PCI DSSに対応しており、セキュリティ基準の厳しい、金融機関や製薬会社でも導入されています。
Salesforce連携で
顧客情報と一元管理
SalesforceなどのCRM・SFA・MAとの連携により、顧客情報の一元管理と業務効率化を実現します。
多彩な標準機能と高い拡張性
コールセンター管理
コールセンターの機能をブラウザから管理。思い通りにスピーディなセンター運営を実現します。
稼働状況モニタリング
コールセンターごとの稼働状況をグラフでリアルタイム表示。センターの状況がひと目でわかり応答率向上に役立ちます。
ソフトフォン管理
電話機がなくてもパソコン上で動くソフトフォンを利用してすぐに電話機能が使えます。高品質なアプリタイプと、手軽なブラウザタイプ（WebRTC）の2種類をご用意。OSはWindowsとMacに対応しています。
CRM連携（CTI連携/SFA・MA連携）
Salesforceをはじめとした各種CRM・SFA・MAとBIZTELを連携させ、顧客情報の一元管理と業務効率化を実現します。独自データベースも連携可能です。
その他、統計レポートやダッシュボード、全通話録音、IVR（音声ナビ）、ACD（振り分け）等、多数の機能やオプションがございます。詳しくは、以下より資料をご請求ください。
Salesforceとの連携で業務効率と顧客満足度を向上
BIZTELコールセンターは、Salesforceに代表されるCRMやMAとの連携が可能なため、すでに導入しているデータベースをそのまま利用することで、開発費用を大幅に抑えられます。
また、電話とデータベースを連携させるため、顧客情報の一元管理による業務効率向上を実現。保留時間を短縮でき、顧客満足度も上昇します。
着信ポップアップ
電話の着信と同時に顧客情報や過去の対応履歴などを自動表示します。業務効率の改善と顧客満足度の向上に貢献します。
クリックトゥコール
CRM等の顧客情報画面に表示されている電話番号をクリックするだけで発信できます。誤発信を防ぎ効率よく架電できます。
通話履歴連携
通話履歴連携顧客情報画面に通話ログと通話録音ファイルを自動保存できます。CRM画面だけで応対履歴が確認でき業務効率化が進みます。
サンブリッジはSalesforceを活用した業務改善をご支援します
Salesforceを軸にさまざまなシステムのインテグレーションを実現
サンブリッジは長年培ったSalesforce導入や開発の実績をもとに、企業の業務にあったライセンスや導入・活用支援をご提案します。
Salesforce日本法人設立当初からのパートナーとしての技術と実績
Salesforce最上位認定資格であるテクニカルアーキテクトをはじめ、高い技術力を持つプロフェッショナルが企業プロジェクトをご支援します。
クラウドサービスのコーディネーター
Salesforceを中心に幅広い製品群や豊富な実績から、貴社業務に最適なクラウドサービスやパッケージをご提案し、業務プロセスを最適化するシステム連携をご提案します。
資料請求・ご質問等は以下よりお気軽にご連絡ください
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