チャットによる会話形式で予約の申し込みが簡単に
Salesforceへの連携で予約対応の管理工数も大幅削減
予約ボットソリューションとは？
Salesforce予約ボットソリューションは、Salesforceのチャットボット（対話形式を行うAI）を使い、Webからの予約申し込みを対話形式で簡単に完了できるサービスです。
あらかじめ設定したシナリオとお客さまの回答をもとに予約をスムーズに完了するため、わずらわしいフォーム入力やログインが不要なうえ、リピーター向け入力項目のスキップなどにより、予約申し込みをスムーズに完結します。
予約内容は、申し込み完了と同時にSalesforceへ連携し、予約処理も自動で行われるため、予約管理にかかる工数削減も実現します。
Webサイトでの予約を実際の画面でご紹介
美容外科の予約をWebサイトから行う流れを、初回予約とリピーターに分けてご紹介します。希望の施術内容から自動で候補の医院をだけを表示させ、希望の医院を選択するまでを動画でご確認いただけます。
予約申し込みによくある課題
予約数が増加しない
予約フォームの入力負荷が多く離脱してしまう、営業時間外だと予約できないなどの原因で予約数が伸び悩んでいる
予約処理に工数がかかりすぎている
予約申し込み後の処理業務が多く、対応に時間がかかりすぎている
予約対応のミスや取りこぼしが多い
予約の管理やスケジュール確認などが煩雑で俗人化しており、取りこぼしやミスが発生している
顧客情報を活用できていない
予約により獲得した顧客情報をその後の販促活動や育成に活用できておらず、リピーターが増えない
Salesforce予約ボットソリューションのメリット
チャットによる簡単予約と申込の自動処理により、予約数の増加と管理工数の削減を実現
Webから対話形式でいつでも簡単に予約可能
面倒なフォーム入力はなく、チャットで質問に答えながら簡単に予約を完了できます。
営業時間に縛られず、24時間いつでも予約を受付。
自動チャットから有人チャットへの切り替えも可能です。
お客様の回答に合わせて質問内容を変更
選んだサービスによって、対応可能な店舗のみを選択肢に表示する、前回の予約内容を表示するなど、回答内容に応じて質問を出しわけることで、お客様の申し込みにおけるストレスを解消し、フォーム離脱を防ぎます。
Salesforceとのシームレスな連携により予約処理・管理を簡略化
予約処理の自動対応で面倒な管理業務の工数削減
予約の申し込まれた時点で必要な予約処理が自動的に完了します。Salesforceの顧客データに紐づけてサービスレコードが作成され、予約状況をガンチャート形式で確認が可能です。
必要に応じて有人チャットへの切り替えも可能
お客様の個別の質問などチャットボットで対応しきれない部分は、有人対応に切り替えるといった運用も可能です。担当者は、過去の顧客データの有無や対応スクリプトなども一画面で確認しながら対応できます。
Salesforceで予約管理を行うメリットとは？
Salesforce（セールスフォース）とは、営業管理や顧客管理の代表的なクラウドサービスで、日本を含む世界で15万社以上に導入をされています。
予約ボットソリューションは、予約の申込や管理を効率化するだけでなく、Salesforceを基盤としていることで以下のようなメリットがあります。
予約データに基づく顧客分析とマーケティング活用
予約申し込みを通して得た情報はSalesforceの顧客データとして蓄積され、予約状況や内容をもとにした顧客の悩みやニーズの把握・分析を行うことで、効果的なマーケティングアプローチが可能になります。
また、SalesforceのマーケティングオートメーションツールであるAccount Engagement（旧Pardot）やMarketing Cloudを使った施策もシームレスに行うことができます。
他システムとの連携による業務の効率化
業務に合わせてカスタマイズやデータ連携が可能なSalesforceでは、マーケティング施策だけでなく請求管理や契約管理といったバックオフィス関連の業務においてもデータを活用した効率化を実現できます。
・Account Engagement（旧Pardot）：BtoB向けMA
・Marketing Cloud：BtoC向けMA
ソリューション全体図
面倒な予約の受付・管理を自動化します
Webサイトからチャット（Einstein Bots）により予約受けが完了すると、Salesforceへ予約情報が連携されます。
Salesforceでは、予約処理に必要な情報が記載されたサービス予定レコードの作成と予約に対するリソースの自動割当が行われます。
さまざまな業界でご利用いただけます
病院・美容外科・エステ
整体・マッサージ
スクール・教室
不動産
Salesforce予約ボットソリューション導入事例：東急株式会社
チャットによる顧客とのコミュニケーションで相談・来店予約を創出し、顧客ニーズに合わせた育成ができる環境を構築
東急株式会社では、不動産相談の来店に至る前の情報収集段階の顧客との接点を構築するため、Account Engagement（旧Pardot）やSalesforceに顧客のニーズや情報をシームレスに連携できるチャットボットを導入し、顧客がWebを通して実店舗に来店に至るまでの導線を可視化など多くの効果が得られた。
予約ボットソリューション導入の流れ
貴社のブランドイメージにあった予約ボットを作成
予約ボットのデザイン変更
会話中のメッセージの変更
ヒアリングをもとにチャットのシナリオを作成。チャット画面の色やボタンの差し替えなどが可能で、ブランドイメージにあったデザインや対話文の予約ボットを作成します。申込ページやフォームを別途ご用意いただく必要はありません。
サンブリッジはSalesforce認定コンサルティングパートナーです
Salesforceを軸にさまざまなシステムのインテグレーションを実現
サンブリッジは長年培ったSalesforce導入や開発の実績をもとに、貴社の業務にあったライセンスや導入・活用支援をご提案します。
Salesforce日本法人設立当初からのパートナーとしての技術と実績
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