担当者のアサインから報告書作成まで作業の効率化と時間短縮を実現するフィールドサービスツール
Field Serviceの主な機能
- モバイルワーク対応
- オンサイトナレッジ検索
- 割り当て管理
- スケジュール管理
- 作業指示管理
- 作業後のまとめ
- インサイトを活用した予測と計画
- 資産・施設管理
- AIの活用による業務効率化
2分で分かる!Salesforce Field Service紹介ムービー
カスタマーサポートオペレーター、ディスパッチャー、フィールドエンジニア、それぞれの作業を実際の画面でご紹介します。
フィールドサービスの業務、もっと効率的に進めたい…と感じていませんか?
【オペレーター】
顧客対応から作業依頼まで手順が煩雑
顧客情報・納入製品・過去対応履歴など、作業を依頼するまでに複数のシステムを確認しなければならず業務が煩雑になっている
【ディスパッチャー】
業務が属人化しておりディスパッチまでに時間がかかる
作業員のスキルに合わせてアサインが必要なうえ、稼働状況をリアルタイムで可視化が出来ておらず、スケジュール調整や派遣に時間がかかっている
【フィールドエンジニア】
報告書作成のため残業になってしまう
社外から必要な情報にアクセスすることができないため、作業終了後は報告書作成のために会社に戻らなければならず残業の原因になっている
Salesforce Field Service の特長とメリット
顧客から作業依頼を受けたオペレーターは、Salesforceに蓄積された顧客情報、契約情報、メンテナンス情報、問い合わせ履歴など、あらゆる情報を閲覧しながら、顧客対応やケースへの起票を行うことが可能です。
オペレーターが起票したケースが、サービス予定として自動的にディスパッチャーに引き継がれます。Salesforce Field Serviceには、ディスパッチ最適化機能が搭載されており、エンジニアの予定、保有スキル、担当エリア、移動時間などをもとに最適なエンジニアに予定をディスパッチすることが可能です。
エンジニアは専用スマートフォンアプリからサービス予定を確認し、作業完了報告の提出が可能。作業完了後にわざわざ帰社して膨大な作業報告書業務を行うという必要がなくなります。
Salesforce Field Service ご利用プラン
主に以下の3プランをご用意しております。貴社のご要望により追加や変更も可能です。価格や詳細についてはお問い合わせください。
Small
ディスパッチ業務の生産性向上と作業員の残業時間削減を実現
フィールドサービス全業務をシステム化
- 各種問い合わせ情報の一元化
- 移動時間・作業時間・スキル情報を基にディスパッチ業務を自動最適化
- スマホアプリにより外出先から作業報告が可能
Middle
受付業務の工数大幅削減と担当者スキルアップによる顧客満足度向上を実現
(Smallプランに加えて)
CTI連携により受電業務を効率化
- 電話番号から顧客情報を即座に特定
- ケースや顧客対応ログの自動作成による工数削減
- 録音機能によるコミュニケーションミスの防止
Large
顧客の自己解決によるサポート業務の負荷軽減と顧客満足度向上を実現
(Middleプランに加えて)
顧客ごとのマイページを構築化
- マイページからの問い合わせや履歴の確認が可能
- 顧客の納入製品にあわせたナレッジを掲載し、顧客自身による解決率をアップ
- 各種契約書・ドキュメント等をコミュニティ内で一括共有
サンブリッジはSalesforce認定コンサルティングパートナーです
Salesforceを軸にさまざまなシステムのインテグレーションを実現
サンブリッジは長年培ったSalesforce導入や開発の実績をもとに、貴社の業務にあったライセンスや導入・活用支援をご提案します。
Salesforce日本法人設立当初からのパートナーとしての技術と実績
Salesforce最上位認定資格であるテクニカルアーキテクトをはじめ、高い技術力を持つプロフェッショナルが貴社プロジェクトをご支援します。
クラウドサービスのコーディネーター
Salesforceを中心に幅広い製品群や豊富な実績から、貴社業務に最適なクラウドサービスやパッケージをご提案し、業務プロセスを最適化するシステム連携をご提案します。
資料請求・ご質問等は以下よりお気軽にご連絡ください
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