用語集 2016/03/05

リテンション(Retention)


リテンション(retention)とは、直訳すると「維持」「保持」といった言葉ですが、マーケティングでは既存顧客との関係を維持すること、商材を利用してくれた顧客の離反を防止することを意味します。そのためのマーケティング活動を「リテンションマーケティング」と言います。新規顧客の獲得は既存の顧客維持よりも難しく顧客単価も高いと言われています。既存の顧客を大切にし、長く商材を利用してもらうことで、LTV(顧客生涯価値)を最大化することがリテンションの目的です。