Salesforce Employee Service

ニューノーマル時代の働き方に求められる最新のサービス体験を従業員に提供することで、従業員エンゲージメントを確保し生産性の向上に繋げる

Employee Serviceは、新しい働き方が求められる現代の企業で勤務する従業員に対して最新のサービス体験を提供するクラウドサービスです。

一元化されたナレッジ、セルフサービスチャネル、インテリジェンスと連動したサービスポータルとチャットボットが、従業員自身による問題の自己解決を推進します。

従業員ワークスペース（サービスポータル）に組み込まれた従業員コンシェルジュは、IT・人事などの部門にセルフサービスとチケット登録機能によるパーソナライズされたサポート環境を提供し、従業員エンゲージメント（企業と従業員の相互理解）を高めることで組織の生産性や収益性の向上に貢献します。

従業員エンゲージメントがもたらす効果

従業員エンゲージメント向上を実現するSalesforce Employee Serviceの主な機能

従業員ワークスペース

従業員がどこからでも作業できるための環境として、従業員の生産性とエンゲージメントの向上を実現します。従業員ワークスペースは、従業員が業務を遂行する上で必要となる社内の情報を提供し、従業員の生産性の確保とコラボレーション推進を実現します。従業員ワークスペースは、従業員がどこからでも作業できるようにするために必要なツールおよびリソースのハブとなるポータルサイトです。

ITサービスセンター

ITサービスセンターは、自動化された IT サービス管理機能を使用して従業員が利用するITリソースを把握し、問題発生時にをよりすばやく自律的にトラブルの解決できるよう支援します。また稼働中のIT資産データを参照し、業務に影響が及ぶ前にインシデントに対してアクションを実行することも可能です。

HRサービスセンター

HR サービスセンターは、ニューノーマルの時代の働き方に即したハイブリッド作業環境に会社が迅速に移行できるよう支援し、運用コストを削減しながら生産性と従業員のエンゲージメントを向上させます。