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Einstein Bot(ボット)とは何ですか?

チャットボット(またはボット)とは、一般的にテキストメッセージなどを通して対話を行うプログラムのことを意味します。

Einstein Bot(ボット)とは、Salesforce上で使用可能なチャットボットサービスです。顧客属性や行動・選択肢に応じてシナリオ設定することが可能であり、サポート対応などの負荷を軽減します。

Einstein Bot(ボット)では、設計したシナリオをもとにした対話だけでなく、有人チャットへの引き渡しも可能です。また、SalesforceやPardotの顧客情報に基づき、対話の内容を変更することもできます。

関連質問:Einstein Bot(ボット)の機能にはどのようなものがありますか?


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