よくあるご質問

チャットボット（またはボット）とは、一般的にテキストメッセージなどを通して対話を行うプログラムのことを意味します。

Einstein Bot（ボット）とは、Salesforce上で使用可能なチャットボットサービスです。顧客属性や行動・選択肢に応じてシナリオ設定することが可能であり、サポート対応などの負荷を軽減します。

Einstein Bot（ボット）では、設計したシナリオをもとにした対話だけでなく、有人チャットへの引き渡しも可能です。また、SalesforceやAccount Engagement (旧Pardot)の顧客情報に基づき、対話の内容を変更することもできます。

関連質問：Einstein Bot（ボット）の機能にはどのようなものがありますか？

サンブリッジではLive AgentやEinstein Bot（ボット）の導入・活用、およびAccount Engagement (旧Pardot)等を組み合わせた利用をご支援しています。
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