~SalesforceやPardotとシームレスにつながるチャットボットで
マーケティング効果を最大化~

PLBソリューション
(Pardot Live Agent Einstein Bots)

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Pardot Live Agent Einstein Bots (PLB) ソリューション

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Pardot Live Agent Einstein Bots (PLB) とは

サンブリッジのPardot Live Agent Einstein Bots (PLB)は、無人と有人のチャットサービスを使うことにより、サイトに訪問してきたお客様へのサポート業務を効率アップし、さらに、マーケティングオートメーションと連携することで、お客様の問い合わせを営業チャンスに結び付けるサービスです。Salesforceをプラットフォームとしたマーケティングオートメーション「Pardot(パードット)」、無人チャットサービス「Einstein Bots(アインシュタイン・ボット)」、有人チャットサービス「Live Agent(ライブエージェント)」を使うことでシームレスに業務連携を実現します。

2分で分かる!「PLBソリューション」紹介ムービー

SalesforceやPardotとシームレスにつながるチャットボットでマーケティング効果を最大化する「PLBソリューション」の効果が2分でわかる動画です。

なぜ今Web接客が必要なのでしょうか?

以前は、見込み客が商材やサービスの情報を得る手段は、営業からの情報提供やカタログ・パンフレット、展示会・セミナーが中心でした。現在では、Webを通じて見込み客が自分で情報収集を行うことが当たり前の時代になり、Webでの情報収集段階で購買プロセスの57%は終えているといわれています。今後はさらにこの割合は増えていくと考えられるでしょう。
このような顧客行動においては、見込み客がWebに訪問してきた最初の興味の段階でその訪問を無駄にしないために情報をプロアクティブにプッシュしアプローチすることが重要であり、そのためにはWebサイトでのリアルタイム接客がカギとなるのです。

Pardot Live Agent Einstein Bots (PLB) で
マーケティング効果を最大化しませんか?

Web接客による自動対応で
人的リソースの負荷を軽減

チャットボットによる自動対応で、問い合わせ対応のリソースを削減しつつ、訪問客を逃さない運用を可能にします。また、オペレーターによる有人対応への切り替えにより、柔軟に対応できます。

顧客情報の取得
リード創出から育成まで

チャットによる段階的な情報取得により、マーケティング施策をより効率的に行うことができます。
チャット内での顧客の質問や反応をもとに、スコアの付与や育成プログラムへ振り分けが可能です。

チャットのやりとりを
商談に活用

会話データからその顧客がすぐにアプローチすべき顧客かを判別し、会話内で取得した情報をシームレスに営業に連携します。

PLBは他のチャットサービスとここが違います

顧客データにもとづく
シナリオ対応

PardotやSalesforceで保有しているデータに応じて、リアルタイムにシナリオの出し分けが可能です。

Pardotの連携から
顧客の育成まで

チャット内でコンバージョン(Cookieの紐づけ)を行い、チャットでの反応や回答をもとに、シームレスにPardotのナーチャリングシナリオへ投入します。
 

Salesforceへの連携と営業へのアサイン

Web閲覧履歴から顧客へのアプローチの要否を即時判断、営業担当者にアサインすることができます。

Pardot Live Agent Einstein Bots (PLB) サービス おすすめの理由

弊社コンサルティングナレッジを元にした、業界/目的別のベストプラクティスシナリオを共有。シナリオ作成をしたことがない担当者様でも簡単に効果の出るシナリオを作成することができます。

Service Cloud/Pardotに精通したコンサルタントが設計・実装を行うため、「ただツールを導入しただけ」にならず、Service CloudとPardotを一体として売れる仕組みの構築が可能です。

リリース前にご担当者様へハンズオン形式の研修を行います。操作方法や運用方法を理解していただくことで、すぐに自走運用することが可能になります。

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Pardot Live Agent Einstein Bots (PLB) 導入の流れ

ベーシックプランにおける作業の流れです。ご要件により作業順序や期間は最適なものをご提示させていただきます。

Pardot Live Agent Einstein Bots (PLB) ソリューション

「Pardot Live Agent Einstein Bots (PLB) ソリューション」の内容をまとめた簡易資料(リーフレット)をご用意しております。社内でのご検討や共有にご利用ください。
※こちらからワンクリックでダウンロードできます(フォーム入力は不要です)。  

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PLB ご利用価格

Pardotをすでに導入済みのお客様へ、Live AgentとEinstein Botsのみのご支援もしております。
※Pardotを新規に導入される場合は、別途ライセンス費用がかかります

LB プラン

50万円


すでにPardotとSalesforceを導入済の企業様へ
Live AgentとEinstein Botsのみ実装するプランです。


PLB
Basic Plan

120万円


LBのプラン内容に加え、Pardot上でVisitor IDとCookieの紐づけを行います。取得情報をもとに、すぐにアプローチすべきか育成が必要かなどを判断する仕組みを構築します。


PLB
Advance Plan

お問い合わせ


PLB Basicの内容に加え、Pardotスコアやグレーディングによってシナリオをパーソナライズさせ、育成プログラムへの振り分けや、営業へのアサインを行う仕組みを構築します。


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Pardot関連サービス

Pardot導入済みの企業様向けのサービス、Pardot活用支援やSalesforceとの連携サービスなどもございます。

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