～SalesforceやAccount Engagement (旧Pardot)とシームレスにつながるチャットボットでマーケティング効果を最大化～
PLBソリューション
（Pardot Live Agent Einstein Bots）
Pardot Live Agent Einstein Bots (PLB) ソリューション
Pardot Live Agent Einstein Bots (PLB) とは
サンブリッジのPardot Live Agent Einstein Bots (PLB)は、無人と有人のチャットサービスを使うことにより、サイトに訪問してきたお客様へのサポート業務を効率アップし、さらに、マーケティングオートメーションと連携することで、お客様の問い合わせを営業チャンスに結び付けるサービスです。Salesforceをプラットフォームとしたマーケティングオートメーション「Account Engagement (旧Pardot)」、無人チャットサービス「Einstein Bots（アインシュタイン・ボット）」、有人チャットサービス「Live Agent（ライブエージェント）」を使うことでシームレスに業務連携を実現します。
以前は、見込み客が商材やサービスの情報を得る手段は、営業からの情報提供やカタログ・パンフレット、展示会・セミナーが中心でした。現在では、Webを通じて見込み客が自分で情報収集を行うことが当たり前の時代になり、Webでの情報収集段階で購買プロセスの57%は終えているといわれています。今後はさらにこの割合は増えていくと考えられるでしょう。
このような顧客行動においては、見込み客がWebに訪問してきた最初の興味の段階でその訪問を無駄にしないために情報をプロアクティブにプッシュしアプローチすることが重要であり、そのためにはWebサイトでのリアルタイム接客がカギとなるのです。
Web接客による自動対応で
人的リソースの負荷を軽減
チャットボットによる自動対応で、問い合わせ対応のリソースを削減しつつ、訪問客を逃さない運用を可能にします。また、オペレーターによる有人対応への切り替えにより、柔軟に対応できます。
チャットによる段階的な情報取得により、マーケティング施策をより効率的に行うことができます。
チャット内での顧客の質問や反応をもとに、スコアの付与や育成プログラムへ振り分けが可能です。
会話データからその顧客がすぐにアプローチすべき顧客かを判別し、会話内で取得した情報をシームレスに営業に連携します。
Pardot Live Agent Einstein Bots (PLB) サービス おすすめの理由
～PLBソリューションが一目でわかる～
「Pardot Live Agent Einstein Bots (PLB) ソリューション」ご案内リーフレットをご用意しております。社内でのご検討や共有にご利用ください。
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Pardot Live Agent Einstein Bots (PLB) 導入の流れ
ベーシックプランにおける作業の流れです。ご要件により作業順序や期間は最適なものをご提示させていただきます。
Account Engagement (旧Pardot)をすでに導入済みのお客様へ、Live AgentとEinstein Botsのみのご支援もしております。
※Account Engagement (旧Pardot)を新規に導入される場合は、別途ライセンス費用がかかります
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SalesforceやAccount Engagement (旧Pardot)の運用でお悩みの企業様へ利用しやすいサポートプランをご用意しています。
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