フィールドサービス業務の効率化・生産性アップを実現する
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フィールドサービスの業務、もっと効率的に進めたい…と
感じていませんか? 

【オペレーター】

顧客対応から作業依頼まで
手順が煩雑

顧客情報・納入製品・過去対応履歴など、作業を依頼するまでに複数のシステムを確認しなければならず業務が煩雑になっている

【ディスパッチャー】

業務が属人化しており
ディスパッチまでに時間がかかる

作業員のスキルに合わせてアサインが必要なうえ、稼働状況をリアルタイムで可視化が出来ておらず、スケジュール調整や派遣に時間がかかっている

【エンジニア】

報告書作成のため
残業になってしまう

社外から必要な情報にアクセスすることができないため、作業終了後は報告書作成のために会社に戻らなければならず残業の原因になっている

Salesforce Field Service なら、担当者のアサインから報告書作成まで作業の効率化と時間短縮を実現します

2分で分かる!
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紹介ムービー

カスタマーサポートオペレーター、ディスパッチャー、フィールドエンジニア、それぞれの作業を実際の画面でご紹介します。

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Salesforce Field Service の特長とメリット

顧客から作業依頼を受けたオペレーターは、Salesforceに蓄積された顧客情報、契約情報、メンテナンス情報、問い合わせ履歴など、あらゆる情報を閲覧しながら、顧客対応やケースへの起票を行うことが可能です。

オペレーターが起票したケースが、サービス予定として自動的にディスパッチャーに引き継がれます。Salesforce Field Serviceには、ディスパッチ最適化機能が搭載されており、エンジニアの予定、保有スキル、担当エリア、移動時間などをもとに最適なエンジニアに予定をディスパッチすることが可能です。

エンジニアは専用スマートフォンアプリからサービス予定を確認し、作業完了報告の提出が可能。作業完了後にわざわざ帰社して膨大な作業報告書業務を行うという必要がなくなります。

サンブリッジはSalesforceを基盤としたお客様の業務改善をコンサルティングと技術の両面からご支援します

サンブリッジではSalesforceパートナーとして1,000社、3,000以上のプロジェクトをご支援してきました。その経験をもとに、基幹システム連携による統合CRM基盤構築・CTI連携による受電業務の最適化など、お客様のニーズに合わせたソリューション提案を行い、フィールドエンジニア業務の最適化をご支援致します。

Salesforce Field Service ご利用プラン

主に以下の3プランをご用意しております。お客様のご要望により追加や変更も可能です。価格や詳細についてはお問い合わせください。

Small

ディスパッチ業務の生産性向上と
作業員の残業時間削減を実現

フィールドサービス
全業務をシステム化

  • 各種問い合わせ情報の一元化
  • 移動時間・作業時間・スキル情報を基にディスパッチ業務を自動最適化
  • スマホアプリにより外出先から作業報告が可能

Middle

受付業務の工数大幅削減と
担当者スキルアップによる
顧客満足度向上を実現

(Smallプランに加えて)
CTI連携により受電業務を効率化

  • 電話番号から顧客情報を即座に特定
  • ケースや顧客対応ログの自動作成による工数削減
  • 録音機能によるコミュニケーションミスの防止

Large

顧客の自己解決による
サポート業務の負荷軽減と
顧客満足度向上を実現

(Middleプランに加えて)
顧客ごとのマイページを構築化

  • マイページからの問い合わせや履歴の確認が可能
  • 顧客の納入製品にあわせたナレッジを掲載し、顧客自身による解決率をアップ
  • 各種契約書・ドキュメント等をコミュニティ内で一括共有

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マーケティングオートメーション(MA)や名刺管理サービスとの連携ほか、基幹システムやBIなど、さまざまなクラウドツールとの連携を得意としております。

Salesforce認定コンサルタントを率いるプロフェッショナルチームが、お客様の目的にあわせてSalesforceの導入をご支援します。

Salesforce Lightning Experience(LEX)に移行をご検討の企業様へ、既存の環境調査から実装までをご支援します。