製品・サービス一覧
Salesforce Field Service に関するご質問はお気軽にご連絡ください
お問い合わせ
03-5488-6008
HOME > Salesforce Field Service
【オペレーター】
顧客情報・納入製品・過去対応履歴など、作業を依頼するまでに複数のシステムを確認しなければならず業務が煩雑になっている
【ディスパッチャー】
作業員のスキルに合わせてアサインが必要なうえ、稼働状況をリアルタイムで可視化が出来ておらず、スケジュール調整や派遣に時間がかかっている
【エンジニア】
社外から必要な情報にアクセスすることができないため、作業終了後は報告書作成のために会社に戻らなければならず残業の原因になっている
カスタマーサポートオペレーター、ディスパッチャー、フィールドエンジニア、それぞれの作業を実際の画面でご紹介します。
ご質問はお気軽にご連絡ください
03-5488-6008 お問い合わせ
顧客から作業依頼を受けたオペレーターは、Salesforceに蓄積された顧客情報、契約情報、メンテナンス情報、問い合わせ履歴など、あらゆる情報を閲覧しながら、顧客対応やケースへの起票を行うことが可能です。
オペレーターが起票したケースが、サービス予定として自動的にディスパッチャーに引き継がれます。Salesforce Field Serviceには、ディスパッチ最適化機能が搭載されており、エンジニアの予定、保有スキル、担当エリア、移動時間などをもとに最適なエンジニアに予定をディスパッチすることが可能です。
エンジニアは専用スマートフォンアプリからサービス予定を確認し、作業完了報告の提出が可能。作業完了後にわざわざ帰社して膨大な作業報告書業務を行うという必要がなくなります。
サンブリッジではSalesforceパートナーとして1,000社、3,000以上のプロジェクトをご支援してきました。その経験をもとに、基幹システム連携による統合CRM基盤構築・CTI連携による受電業務の最適化など、お客様のニーズに合わせたソリューション提案を行い、フィールドエンジニア業務の最適化をご支援致します。
主に以下の3プランをご用意しております。お客様のご要望により追加や変更も可能です。価格や詳細についてはお問い合わせください。
ディスパッチ業務の生産性向上と作業員の残業時間削減を実現
フィールドサービス全業務をシステム化
受付業務の工数大幅削減と 担当者スキルアップによる顧客満足度向上を実現
(Smallプランに加えて) CTI連携により受電業務を効率化
顧客の自己解決によるサポート業務の負荷軽減と 顧客満足度向上を実現
(Middleプランに加えて) 顧客ごとのマイページを構築化
マーケティングオートメーション(MA)や名刺管理サービスとの連携ほか、基幹システムやBIなど、さまざまなクラウドツールとの連携を得意としております。
Salesforce認定コンサルタントを率いるプロフェッショナルチームが、お客様の目的にあわせてSalesforceの導入をご支援します。
Salesforce Lightning Experience(LEX)に移行をご検討の企業様へ、既存の環境調査から実装までをご支援します。