オムニチャネルでの顧客体験向上と
データドリブンなマーケティング活動を実現

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オムニチャネルでの顧客接点を最適化する「Marketing Cloud」とは

インターネットやスマートフォンの普及に伴い、現代の顧客はあらゆるタイミングで場所や手段を問わず情報収集をすることが可能になっています。また多くの情報に囲まれているからこそ、顧客は自身に最適化された情報を好み、必要な情報を取捨選択しています。そのため顧客とのエンゲージメントを高めていくためには、あらゆる顧客接点で1人1人の顧客に最適化されたコミュニケーションが求められています。
Marketing Cloudは、メールやモバイル、SNSや広告といったさまざまなチャネルを通じた顧客とのコミュニケーションを一元管理し、それぞれの顧客に最適化されたコミュニケーション設計を行うことでOne to Oneマーケティングを実現いたします。

サンブリッジのMarketing Cloud構築・運用支援の特徴

Marketing Cloudを中心とした利益を創出し続ける仕組みを構築

当社のソリューションは、Service CloudやHeroku等との連携を通して、単なるマーケティングプラットフォームの構築に留まらず、業務管理やデータ統合・分析などをワンストップで提供出来る売上を最大化させるための基盤構築を特徴としています。
それによって、企画から実行の効率化と進捗・結果のモニタリング自動化、そして高度な分析とそれによる戦略的なPDCAサイクルを実現し、お客様の持続的な利益創出に貢献いたします。

業務、戦略、システム各方面からのアプローチ&一気通貫でのシステム構築

サンブリッジは、業務整理・戦略策定・システム構築の特定領域に特化することなくすべての面からアプローチすることで、お客様の業務や運用にフィットし定着しやすいシステム構築を行っています。また、MA・SFA・CRMの営業プロセス全般における設計を一気通貫で行うことが出来、マルチクラウドでのソリューション提案が可能な点を強みとしています。

セールスフォース・ドットコム日本法人設立時からのパートナーとしての豊富な実績

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サンブリッジは、セールスフォース・ドットコム日本法人設立時からのパートナーとして、長年にわたってSalesforceの導入・活用を支援してきました。その豊富な実績から得られたSalesforceに関する知見と、Salesforceの最上位認定資格であるテクニカルアーキテクト保持者が在籍しているなど高度な技術力を持ち合わせているところが当社の強みです。

コロナ禍で対面でのリアルな取り組みが制限されている中で、デジタルマーケティングに本格的に取り組む企業様が増えてきていますが、思うような成果を挙げられないケースも散見されます。マーケティング施策は非常に多岐にわたるので、それらを一元管理し施策の実行から分析・モニタリングまで完結出来る基盤の構築は不可欠です。
Marketing Cloudを活用することでこれらが可能となり、その結果より良い顧客体験が提供されてお客様のビジネスの成功へと繋がります。
Marketing Cloudを活用したマーケティング基盤の構築ならサンブリッジにお任せください!

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Marketing Cloudの主な機能

Marketing Cloudでは、さまざまなチャネルやデータを統合・活用し、各チャネルでOne to Oneマーケティングを実現する機能が揃っています。全体最適はもちろん、一部のサービスを導入して施策を強化することも可能です。

メールマーケティング

大量の一斉配信メールからシナリオに沿った複雑なメールまで、あらゆるタイプのメール配信に対応。セグメントごとの自動配信だけでなく、顧客データと組み合わせることで、さらにパーソナライズな施策を実現します。

モバイルマーケティング

プッシュ通知、SNS、SMS、チャットなど、あらゆるメッセージの作成や通知を行います。顧客データや位置情報をもとにセグメントを作成し、「モバイルファースト」なキャンペーンを実施します。

広告管理・最適化

Google、Facebook、ディスプレイなどあらゆる広告を管理。顧客データをもとに広告をパーソナライズ化し、新規顧客の獲得や特定のセグメントへの再アプローチなどを可能にします。

カスタマージャーニー

使いやすいビジュアルインターフェースで、オンライン・オフラインのあらゆるチャネルに対するジャーニーを設計。顧客の行動にもとづいて、最適なメッセージを最適なタイミングや方法で届けます。

ソーシャルリスニング

社内の全部門のソーシャルを管理し、すべての投稿を確認することで顧客の声を把握。また、投稿をCRM上の顧客情報と紐づけ、さらなる顧客への理解とパーソナライズ施策の強化を実現します。

レポート

顧客のWeb上の行動をジャーニー全体でリアルタイムにトラッキング。チャネルやタイミング、コンテンツなどのあらゆる指標をレポート化、視覚化し、新たな顧客へのアプローチに役立つインサイトを提供します。

コンテンツ管理

すべてのチャネルのコンテンツを一元管理し、コンテンツの検索や分類、キャンペーンとの紐づけなどが可能に。一つのソースからあらゆるメディアにコンテンツを展開し、パーソナライズな顧客体験をすべてのチャネルに一貫して届けます。

Marketing Cloud導入の流れ

以下は初期導入の流れの一例です。実施内容はご要望に応じて調整いたします。また、導入後の運用定着化や改善支援も行っております。

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関連サービス

Salesforce認定コンサルタントを率いるプロフェッショナルチームが、お客様の目的にあわせてSalesforceの導入をご支援します。

マーケティングオートメーション(MA)や名刺管理サービスとの連携ほか、基幹システムやBIなど、さまざまなクラウドツールとの連携を得意としております。

Salesforceと直接連携し、見込客獲得から商談管理まで KPI達成のプロセスを可視化。Salesforceのデータを活用し売上につなげます