2020/12/07
- SmartVisca契約者様向け
SmartVisca ScanAppの不具合情報
–12/9（水）12:10– 復旧報
12/9 8:00より開始したサーバーメンテナンスが完了しました。
このメンテナンス完了をもって、SmartVisca ScanAppの所有者選択画面に一部のユーザが表示されない問題が解消しました。
発生した不具合の情報は以下のとおりです。現時点で判明している情報となります。
■発生期間
12月7日（月）11時00分頃 から 12月9日（水）12時00分頃
■事象
『SmartVisca ScanApp』 においてユーザ選択に候補として出てくるべきユーザが選択肢に表示されない場合がある
■対象
組織に名刺への参照・作成・編集権限を有するユーザが500名以上存在する組織
※昨日、対象を名刺へのアクセス権を有するユーザが2000名以上存在する組織と記載しておりましたが、調査の結果正しくは500名以上存在する組織で発生していることが判明いたしました。
誤った情報をご案内していしまい大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
■原因
所有者ユーザの情報を取得する処理において、取得する上限が500ユーザに制限されていた
このたびは SmartViscaご利用にあたり多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、 心よりお詫び申し上げます。
–12/9（水）9:31– 続報
12/9 8:00より開始したサーバーメンテナンスは9:00に終了の予定でしたが、延長することとしました。12/9 の午前中までの完了を目標にしております。
–12/8（火）19:18– 続報
以下の内容でサーバーメンテナンスを実施します。
■ 実施日時：
2020年12月9日(水) 8:00～9:00
■ メンテナンス内容：
12/7(月)から発生しているScanAppの所有者選択画面にて候補として出てくるべきユーザが選択肢に表示されない問題への対応
■ お客様への影響
・システム停止を伴わずリリース作業を行うため、名刺の送信および納品処理への影響はございません。
・リリース後、万が一問題が発生した場合は速やかに現行処理へ切り替えを行います。
■ お客様での対応事項
メンテナンス完了連絡後、所有者選択画面を既に開いている場合は一度閉じ再度開いていただく、
またはScanAppの再起動をお願いいたします。
–12/8（火）9:11– 続報
12/7 22:00より開始したサーバーの緊急メンテナンスを中止しました。旧システムへの切り戻しは中止し、現行システムの改修作業を開始しました。
–12/7（月）23:41– 続報
12/7 22:00より開始したサーバーの緊急メンテナンスを延長します。
–12/7（月）20:31– 続報
以下の内容でサーバーの緊急メンテナンスを実施します。
■ 実施日時：
2020年12月7日(月) 22:00～23:00
■ メンテナンス内容：
旧システムへの切り戻し作業
■経緯
12/6(日)に新システムのリリースを実施しましたが
本日発生しましたSmartVisca ScanApp の不具合の影響を受け、旧システムへの切り戻し作業を実施する対応をいたします。
■ お客様への影響
該当時間(22:00～23:00)に以下の操作・機能が利用できなくなります。
・ScanAppの起動
・名刺画像の送信
・連携用アカウント情報の送信フォーム
・ScanAppインストール用Zipファイルのダウンロード
–12/7（月）16:00– 続報
現在、『SmartVisca ScanApp』をご利用頂いている一部のお客様において、下記のような不具合が出ていることをご報告いたします。
■発生日時
12月7日（月）11時00分頃
■事象
『SmartVisca ScanApp』 においてユーザ選択に候補として出てくるべきユーザが選択肢に表示されない場合がある
■対象(12/7 16:00更新)
組織に名刺への参照・作成・編集権限を有するユーザが2000名以上存在するお客様
※2000名以下のお客様は本問題の影響を受けないことを確認しています。
※2000名以上との記載は誤りでございました。実際には、2000ユーザより少ないユーザ数の組織でも一部ユーザが表示されない事象が発生しておりました。（12/9 12:30追記）
名刺へアクセスできるユーザが2000名以上存在するお客様においては
現在も一部のユーザが表示されない問題が発生することを確認しておりますので引き続き対応を進めてまいります。
ご不明点などございましたらSmartViscaサポートまでお問い合わせください。
–12/7（月）12:30– 発生報
現在、『SmartVisca ScanApp』をご利用頂いている一部のお客様において、下記のような不具合が出ていることをご報告いたします。
■発生日時
12月07日（月）11時00分頃
■事象
『SmartVisca ScanApp』 においてユーザ選択に候補として出てくるべきユーザが選択肢に表示されない場合がある
■対象
・SmartVisca ScanAppをご利用の一部のお客様
事象の解決に向けて現在、影響範囲及び解消調査を最優先で行っております
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