Salesforce 世界シェア1位の営業支援・CRMツール

1．Sales Cloud（営業・顧客管理）

営業部門を支援するための機能を備えたクラウド型SFA/CRMです。見込み顧客や商談の管理、営業活動の記録をはじめとする様々な機能が用意されています。お客様は自社のニーズに合わせて最適なエディションを選択可能です。

【関連機能】顧客管理（企業情報、担当者情報）、商談情報、見込み客（リード）管理、承認とワークフロー、契約管理、Webからの新規問い合わせ管理（Web-to-Lead）、売上予測

2．Service Cloud（コールセンター・顧客サポート）

コンタクトセンター業務を支援するための機能を備えたクラウド型CRMです。オペレーターやお客様を支援するナレッジベース、お客様自身で解決を導きだすお手伝いをするカスタマーコミュニティが利用可能です。Force.comプラットフォームの各種機能の活用や、CTI連携、ソーシャルメディアとの連携などお客様業務に合わせたコンタクトセンターの構築を支援します。

【関連機能】問い合わせ管理、ナレッジマネージメント、Web・電子メールからの問い合わせ受付（Web-to-Case, Email-to-Case）、CTIインテグレーション

・Force.com

App Cloudの中核となるパワフルなクラウド開発環境です。マウス操作でのスピーディーなアプリ構築やプログラミングによる様々な業務アプリの開発が可能です。

・Heroku

Ruby, Java, Python, JavaScriptなどに対応したマルチ言語プラットフォームです。Force.comがSalesforceを拡張するためのPaaSであることに対してHerokuはWebアプリケーションを開発するためPaaSです。社内システムの構築にはForce.com、社外の情報と連携させたアプリサービスを構築するにはHerokuという使い分けが考えられます。

・AppExchange

Salesforceの機能を拡張する業務アプリケーションのマーケットプレイスです。サンブリッジの「SmartVisca（スマートビスカ）」をはじめ、お客様業務を支援するさまざまな種類のアプリケーションが多数提供されています。

Salesforce AppExchangeサイトはこちらから

AppExchangeでご提供している名刺管理から生まれた顧客データ構築・活用ソリューション「SmartVisca（スマートビスカ）」については専用サイトへ

SmartViscaのサイトはこちらから