Salesforce.com社が主催する世界最大のソフトウェアカンファレンス『Dreamforce』。9月25日から28日の期間、サンフランシスコで開催されている本イベントについて、現地より2日間にわたってレポートをお送りしてまいりました。今回は、イベント3日目から最終日である4日目にかけて、いくつかのトピックをピックアップしてご紹介いたします。

Salesforce Tower 見学ツアー

奥にひと際高くそびえたっている建物がサンフランシスコの新名所として2017年に完成したばかりのセールスフォースタワーです。高さは326メートルあり、アメリカ西海岸で２番目に高い建物です。セールスフォースさんのご厚意で日本から来たパートナー企業向けに行われた、セールスフォースタワーの内部見学ツアーに参加してきました。

見学できたのは一部の階のみですが、フロアはとてもお洒落でパブリックスペースも広くとってありました。セールスフォース社の方によれば、人材の競争率が高いサンフランシスコでは働きたいと思ってもらえるようなオフィスでないと人材の確保が難しいとのこと。

レクリエーションルームもありました。仕事の合間に一休みをしてリフレッシュすることができそうですね。他にもヨガやメディテーション（瞑想）をするためのマインドフルネスルームが用意されているなど、従業員の働きやすい環境にとても配慮されたオフィスでした。

Customer Success Expo

メイン会場であるMoscone CenterのSouth地下一階ではイベント期間中パートナー企業各社による展示会が開催されていました。

ダイヤモンドスポンサーであるIBMの巨大な展示ブースをはじめ、誰もが知っているような有名企業から新興のベンチャー企業まで、ものすごい数の企業ブースが並んでおり、とても１時間や２時間では回りきることはできないほどの広さです。当然すべてのブースで話を聴くことはできないので、自分の興味のある分野に絞り込んで回る必要があります。

まさにここはあらゆるソリューションが揃ったデジタル業界の縮図。これから出てくるであろうソリューションから今最も勢いのあるソリューションまで、世界の最新情報が詰まっているといっても過言ではありません。

時間をかけて回った印象では、ワークフローやセールスプロセスの自動化や、カスタマーサクセスのためのダッシュボード、データマネジメントやデータ連携などを打ち出す企業が多くいたように思います。

Dreamforce初日にMarc Benioff氏のKeynoteで発表された「Customer360」の主要機能の一つで、Salesforce.com社が今年3月に買収したMuleSoftのデモブースにも多くの人が常に集まっていました。

Account-Based Marketing

マーケティングのトピックとして、ABM（Account-Based Marketing）に関するセッションも多く開催されていたのでいくつ参加しました。

ABMとはターゲットとなるアカウント（企業）を選定し、セールスとマーケティングが連携してターゲットアカウントの売上最大化をはかるマーケティング戦略です。

ターゲットを絞らないマーケティングに比べてコンバージョン率が高く、ROIが高い施策として注目されています。

今後ABMの注目すべき内容として、Einstein AIの活用によるアカウント企業の選定や予測スコアなどのAMBをサポートする機能が強化されていくことでしょう。PardotのLightning Platformへの統合によって、カスタマーエンゲージメントやキャンペーンの分析に至るまで、さらに幅広くEinstein AIによるマーケティングへの貢献が期待されます。

個人的にABMのセッションで面白かったのはABMのTrailBlazer（先駆者や第一人者という意味）によるパネルトークですが、印象に残っているのは上記スライドに記載の通り「ABMはtactic（戦術）ではなくstrategy（戦略）だ」と話していたことです。戦略と戦術の用語の違いはここでは割愛させていただきますが、単なるマーケティング手法のひとつとしてABMを扱うようでは決して成功はしないということですね。日本よりも数年は先を進んでいると言われているアメリカにおいてもABMに対する関心はまだまだ高いらしく、どのセッションもほとんど満席に近い状態でした。

Dreamforce2018を終えて

規模の大きさと日本では決して味わえない活気に圧倒されたDreamforceですが、あっという間に時間も過ぎて終わりを迎えました。
今回当社サンブリッジからは複数名の社員が参加し、Salesforce各製品のアップデート情報や最新のマーケティング戦略・手法等、世界最新の情報取得に努めております。現地で学んだ最新情報はお客様へ惜しみなく還元してまいりますので、ご興味があるお客様はぜひお気軽に当社までお問い合わせください。