Agentforce World Tour Tokyo：現場が「作業者」から「指揮官・設計者」へ進化する未来

こんにちは！

本記事では、オンラインで参加した2日目の基調講演「Agentic Enterprise の真価は Trailblazer と共に。Agentforce と切り拓く管理者・開発者の新境地」についてレポートします。

本セッションでは、AI活用の現状における課題から、それを解決する新機能、そして今後の管理者・開発者が目指すべき姿までが具体的に示されました。

実務における課題感と、それに対するセクションごとの解決策・今後の展望を整理してご紹介します。

AI本番稼働の課題と「Salesforce Headless 360」の発表

まず登壇したSalesforce社の稲葉氏からは、試験導入されたAIの95%が本番稼働にいたらないという厳しい現状が提示されました。その背景には、AIが「自律的に動けないこと」、そして「自社のビジネスを理解していないこと」という課題があるとのことです。

この現状を打破するための具体的な解決策として発表されたのが、新しい共通基盤である「Salesforce Headless 360」です。これは特定の画面にとらわれず、あらゆるアプリケーションの裏側でAIを自律的に機能させる役割を持ちます。

この強力な基盤の登場により、人間は単に手を動かす「作業者」ではなくなります。AIを導きコントロールする「指揮官・設計者」となる未来が、最初の結論として示されました。

組織管理・利用の新しいカタチ

日々の組織管理において、設定や外部連携のためにわざわざ画面を開いて操作する手間は少なくありません。こうした従来の運用に対し、効率化の限界を感じている方も多いのではないでしょうか。

こうした運用の負担に対する解決策として、Salesforce社の島野氏とSalesforce社の中村氏より業務を劇的に効率化する機能が紹介されました。実際のデモでは、自然言語の指示だけで設定タスクを自動実行する機能が実演されました。

さらに、外部AIと安全に連携する「Platform-Hosted MCP Servers」の正式リリースも発表されています。これはインフラ不要で即利用でき、既存の権限モデルに基づくセキュリティーが自動適用される仕組みです。

これらにより、今後はChatGPTや使い慣れたチャットツールへの指示だけで業務が完結します。Salesforceと安全に連携できるため、システム間を行き来するストレスや画面操作の手間が解消されます。その結果、実務の生産性が劇的に向上するという見通しが示されていました。

管理者 今までとこれから

AIの急速な進化により、「これからの管理者の仕事は奪われてしまうのではないか」と不安に思う方もいるはずです。このように、自身の今後のキャリアに対して課題感を抱く現場の声も少なくありません。

この点について、クラレ社の衛藤氏への質問コーナーでは明確な見解が示されました。

それは、「これからはむしろ管理者の重要性がこれまで以上に高まる」という内容です。 Salesforceの設定や運用の確かな土台がないと、適切なセキュリティーやAIの安全な活用はできないためです。 管理者の道を突き詰めて「指揮官・設計者」へ進むことで、新たなキャリアが広がるとのことです。

世代が変わるSalesforce開発

従来の開発環境では、細かいコーディングや環境構築などの作業に多くの時間が取られがちです。

そのため、本質的なシステム設計そのものに集中しにくいという課題が考えられます。

この開発負荷を劇的に軽減するため、Salesforce社の菅原氏とSalesforce社の小田氏より解決策が提示されました。 AIを活用した、以下の4つの最新環境・機能が解説されています。

• Agentforce Vibes
  CursorやClaude Codeなどのコーディングエージェントを、Salesforceに直接接続して開発を開始できます。
• Salesforce Multi-Framework
  Reactなどの業界標準のフレームワークを用いることで、学習コストを抑えて高品質な機能を構築できます。
• Headless Experience Layer
  業務ロジックやデータを画面から切り離し、ユーザーが働くあらゆる場所に最適に表示できます。
• Agentforce Labs
  安全に統制された実験的な環境を活用し、新機能やプロトタイプを迅速に構築できます。

これらの新機能が密接に連携することで、開発者の細かい実装作業の手間が大幅に減ります。 その結果、システム設計そのものにリソースを集中できる、次世代の開発環境の姿が提示されました。

Salesforceコミュニティ＆トレイルヘッド

昨今の激しいAIの進化に対し、個人や一社だけで情報収集を進めることには限界を感じる場面もあります。

そうした背景の中、Salesforce社の阿部氏からは、全国で広く活動が展開されているSalesforceコミュニティグループの存在が紹介されました。

これは、地域や職種を超えたユーザーが主体となって繋がり、共に学び合うための環境です。

一人で変化に対応するのではなく、こうした場を通じて周囲とリアルタイムにノウハウを共有することが有益だと感じます。新しい変化に柔軟に対応していくための学びの場として、このSalesforceコミュニティを積極的に活用していきたいところです。

まとめ

今回紹介された新機能群は、AIのセキュリティーや実用性の懸念に対応するためのものです。

これにより、効率的で安全な開発や運用を行うための具体的なステップが見えてきました。

顧客のビジネスを理解するAIは、今後の実務において心強い存在になると感じます。これこそが、「人とAIエージェントが描く、新しい成功のカタチ」なのだと実感しました。

今回の学びを、今後のシステム運用や自身のキャリア形成に活かしていきたいと思います。

最後までご覧いただきありがとうございました！