コールセンターの四重苦をAIでどう解くか-属人化・離職・応対品質・BCP-

コールセンターの4つの大問題、もはや限界に近いと感じていませんか？

コールセンター運営には、属人化・離職・応対品質・BCPという4つの問題が潜んでいます。
ベテランの知見が個人任せになれば標準化が進まず、離職が離職を招く悪循環や、カスハラ対応の遅れ、応答率目標の未達につながります。

さらに、出社前提のレガシー基盤は採用の間口を狭めるだけでなく、災害時の事業継続力という見えにくいリスクも抱えています。

本セミナーでは、これらの問題に対して、AIを活用したクラウド型コンタクトセンター基盤でどう解決できるかを、デモやお客様の事例を交えてわかりやすくご紹介。

全面的なシステム刷新ではなく、一部業務・一部拠点からのスモールスタートが可能な点や、SFA/CRMとの連携によって広がる可能性についても解説します。

現在のシステムを見直したいけどコストやリソース面でなかなか着手できない、という問題を解消するためのヒントをつかんでください。

【特典】

ご参加後、アンケートにご回答いただくと、TCO試算シートをダウンロードいただけます。

現在のシステムと、クラウド化した場合のそれぞれのコストを試算・比較するのに役立ちますのでぜひお役立てください。