テレワークでも顧客対応を加速させるクラウド活用

本セミナーは以下のような課題を持つBtoB／BtoC企業様におすすめの内容です。

・テレワーク下でも顧客対応品質を維持したい
・次の緊急事態宣言に備えて環境を構築したい
・顧客サポートの運用を効率化したい
・Web接客ツールの導入を検討している
・顧客とのメールや電話を通したコミュニケーションに課題がある

※同業の企業様からのお申し込みはご遠慮ください。

本ウェビナーはコクリポを使用してオンラインで開催いたします。
後日メールにてお届けする入場用URLより、ご自宅や貴社オフィスでご覧いただけます。

11:00-11:03
ご挨拶

株式会社スタディスト
事業戦略部長／Teachme Biz プロダクトマーケティングマネジャー 木本 俊光 氏

11:03-11:33
テレワーク時代のサポート/コンタクトセンターとは？

講師：
株式会社スタディスト
事業戦略部長／Teachme Biz プロダクトマーケティングマネジャー 木本 俊光 氏

＜講演内容＞
テレワーク環境下でも従来のコンタクトセンターと変わらないサービス品質を維持し、お客様により多くの価値を提供するためには運用の見直しによる業務効率化やクラウドの活用が欠かせません。

本セミナーでは、業種業界問わず多くの企業に導入されているTeachme Bizのサポートチームが2名体制で電話に頼らず効率的な顧客対応を実現するために取り組んでいるクラウド活用の実例や秘訣をご紹介します。

11:33-11:53
Salesforceを活用した顧客エンゲージメント最新手法

講師：
株式会社サンブリッジ
デジタルイノベーションセンター　センター長　石川 遼彦

＜講演内容＞
昨今の情報があふれる社会において、顧客に選ばれる企業になるためには顧客との接点を確保し、ニーズに合わせた情報を的確に届けて信頼を得ることが非常に重要です。

本セッションでは、テレワーク環境でも顧客とのつながりを創出することを目的とし、世界で最も利用されているCRMであるSalesforceをはじめとするさまざまなクラウドサービスを活用した「顧客エンゲージメントの最新手法」をご紹介します。

11:53-12:00
Q&A

＜内容＞
講師がみなさまの質問にその場でお答えします。