Agentforce導入パッケージ

Agentforce（エージェントフォース）とは

Agentforceとは、Salesforceが提供するAIエージェントのプラットフォームです。

Agentforceで構築されたAIエージェントは、業務に必要となるデータをオンデマンドで取得し、顧客や従業員からの質問や課題に対して自律的に行動し、タスクのプランを構築・実行することでカスタマーサポート、営業、マーケティングなどの様々な業務を効率化します。

Agentforceの仕組み（SalesforceのWebサイトに遷移します）

AIエージェントの導入ハードルを最小化し、全社的な活用の第一歩を後押しします

AIエージェントの段階的な育成により「人の代替」として機能する仕組みを提供

AIエージェントに人の業務を代行させるには、業務プロセスに合わせたカスタマイズ・データの精査・表現方法などを段階的に育成していくプロセスが不可欠です。サンブリッジが提供するAgentforce導入支援パッケージでは、この効果創出のための支援プロセスにより、実業務を担えるAIエージェントとしての価値を最適化します。

3つのAIエージェント活用シナリオをご用意

サンブリッジのAgentforce導入パッケージでは、多くの企業で効果が期待される3つの活用シナリオをご用意しています。

社内向けの従業員支援エージェントとお客様向けのカスタマーサポート・Web接客のシナリオで業務の効率化を推進します。

8つのステップでAIエージェント活用を推進

AIエージェントの活用は、課題整理から本格運用にいたるまで検討すべきことは多岐に渡ります。POCでは実運用を想定した業務との親和性の評価を行い、本格運用後には継続的な改善に向けたAIエージェントの教育が重要です。

サンブリッジのAgentforce導入パッケージでは8つのステップでお客様のAIエージェント活用を推進します。

STEP①： 課題抽出・明確化

■実施内容 業務課題を抽出しエージェントによる代替可能性のある業務を一覧化 課題のある業務工数を定量化 ■ゴール エージェントにより代替できる可能性のある業務課題を一覧化

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STEP②： ユースケースの決定

■実施内容 抽出した課題の中で、AIエージェントにより解決可能なユースケースを設定 エージェント導入によるROIや効果目標を設定 ■ゴール ユースケースの決定

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STEP③： データ準備＆DB構築

■実施内容 AIエージェントの学習に向けたデータ・ファイルの整備 DBの構築および対象データの投入 ■ゴール データ準備＆DB構築の完了

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STEP④： エージェント初期設定

■実施内容 選定したユースケースに沿ってAgentforce PKGを導入 ■ゴール Agentforce PKGの導入

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STEP⑤：POC準備

■実施内容 POC計画・目標とするROI策定 AIエージェント適用領域の確定 エージェント最適化 ■ゴール POC計画とエージェント最適化の完了

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STEP⑥：POC実施

■実施内容 POCの実施 ROI達成率評価 AIエージェント×人の業務運用プロセスの決定 ■ゴール POCの評価・本格運用を見据えた業務プロセスの決定

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STEP⑦： 本格運用開始

■実施内容 本格運用開始に向けたチャットボット公開や顧客周知 ■ゴール 本格運用の開始

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STEP⑧： 継続的な エージェント教育

■実施内容 効果測定と課題抽出 改善アクションの実施 AIエージェントが担う業務領域の拡大 ■ゴール 人からエージェントでの特定業務の代替

サンブリッジがご提供する導入支援サービスの主な特徴は以下のとおりです。
詳しくはページ後半で詳しくご紹介していますのでぜひご覧ください。

導入シナリオに応じたパッケージをご用意

※シナリオごとの導入パッケージの詳細についてはお気軽にお問い合わせください。

サンブリッジはSalesforceを活用した業務改善をご支援します