運用コンサルタント

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募集要項

仕事内容

■職務の概要

 エンジニアリングサポートのマネジャー候補として、システムまたはライセンスのサポート業務を推進いただきます。 スキルをキャッチアップいただき、既存メンバーとの関係性を構築でき次第、 チームマネジャーとしてご活躍いただく想定です。

 1.システムサポート   
   弊社が導入・構築したシステムを対象にした、テクニカルサポート。
   問合せ対応(QA)・障害対応・軽微な設定変更を提供する。

 2.ライセンスサポート   
   弊社が販売したライセンスに付随するサポート
   対象プロダクト:Salesforce/Pardot/Marketoなど   
   メーカのサポートと連携し、問合せ対応(QA) ・障害対応を提供する。  
    体制:顧客 ⇔ リセラ(弊社)一次 ⇔ メーカー二次

■職務の詳細

 1.システムサポート  
  ・業務内容   
   WEBツール(サポートコミュニティ・BackLogなど)・メール・電話を用いた問い合わせ対応   
   営業時間:9時~18時(※一部例外あり)   
   一次受付・サポート、バックサポート(二次サポート)へのエスカレーション   
   保守移管推進   
   サポート実績時間管理・サポート契約管理・サポート提案支援 など  
  ・対応顧客数:約40社(2019年11月現在)  
  ・主なシステム等   
   Salesforce/Pardot/Marketo   
   サーバ/ネットワーク/CMS   
   その他スクラッチシステム

 2.ライセンスサポート  
  ・業務内容   
   サポートコミュニティを用いた問い合わせ対応   
   営業時間:9時~18時(※一部例外あり)   
   一次受付・サポート、メーカー(二次サポート)へのエスカレーション  
  ・主な製品   
   Salesforce/Pardot/Marketoなど

■仕事の魅力

  • お客様の問い合わせを直接受ける体制であるため、第一窓口として直接、課題解決を推進できます。
  • 一部上場企業や有名大手企業との直接取引案件にも携わることができます。
  • 業界/業種/会社規模の縛りなく、幅広い経験ができます。
  • 入社してすぐに案件に携わることができます。
  • 長期の関係を築ける顧客が多いため、顧客の事業戦略に携わることもあります。
  • 業界最高レベルの技術者と共に業務を推進できます。 また、認定テクニカルアーキテクト(CTA)保持者がおり、技術面の悩みをケアします。
  • 近年、引き合いが非常に多く、メンバー増員が見込まれるため、マネジメントに関わる機会は発生します。
  • 基本的にサポート営業時間(9時~18時)の業務となるため、ワークライフバランスを保ちやすいです。(ただし、障害対応時は除く)
  • 様々なワークスタイルを実現できるよう就業環境を整備。育児や介護による時短勤務が可能で、 出産後も活躍する女性エンジニアが在籍。
  • 恵比寿駅直結ビル。富士山が見える自社職場内での業務となります。。
応募資格

■必須要件

  • 基幹システム(主にERP)またはCRMシステムの新規構築プロジェクトにおけるチームリーダー経験1年以上   
     または
  • 基幹システム(主にERP)またはCRMシステムの保守運用プロジェクトにおける業務経験3件以上

■歓迎要件

  • Salesforceの新規構築/保守運用プロジェクトにおける業務推進経験
  • 基本情報技術者試験(FE)水準以上のIT知識・技能
  • メンバーマネジメント経験

■求める人物像

  • 受け身ではなく自発的に関係者を巻き込んで業務を進められる方
  • 数字だけではなく、ビジネスの現場に強い興味を持ち、キャッチアップができる方
  • 理解が容易でないサービスや仕組みを正確に把握する学習欲のある方
  • 業務遂行上の課題に応じて、業務遂行方法やプロセスを変更できる柔軟性のある方
  • 感覚的というよりは、ロジカル/合理的な方
雇用条件

■雇用形態

  • 正社員
    試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)

■勤務地

 〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南1-5-5 JR恵比寿ビル11F
  (最寄り駅:JR恵比寿駅)

  ※屋内の受動喫煙対策:あり、屋内禁煙。 

■勤務時間

  • フレックスタイム制 コアタイム:11:00~14:00
    一定の条件を満たせば在宅勤務可能

■休日休暇

  • 土日、祝日、年末年始(年間休日約120日)、有給休暇、慶弔休暇
    ※年次有給休暇は毎年1月に全従業員に対して20日間付与、
     年途中入社の場合は12月末までの 見込在籍期間に応じた従量付与
      (4月1日入社の場合、入社日に13日間付与)
福利厚生
  • 厚生年金保険、健康保険、雇用保険、労災保険
  • 定期健康診断 
  • 通勤交通費実費支給(上限あり)
  • 資格取得支援制度:あり
  • 昇給・昇格:人事評価制度により年2回の改定あり
  • 入社時にノートPC貸与(WindowsとMacの選択が可能)、ディスプレイ貸与
  • 技術書購入支援
  • オフィスおかん、オフィスで野菜、オフィスグリコを導入
  • 懇親会費用補助制度あり

上記職種への採用への応募につきましては下記のE-mailアドレス宛にご連絡をお願いいたします。
ご連絡内容を確認後、採用担当者より応募方法等をご案内いたします。
応募情報に関しては、弊社個人情報保護方針にもとづき厳重に管理いたします。 なお応募書類は返却いたしませんので、予めご了承ください。