SLAとは、Service Level Agreementの略で、ITや通信において、サービスを提供する側と利用する側の間で交わす「サービス品質保証」がもともとの意味です。これが転じて、営業とマーケティングの間で双方への期待を定義する意味になりました。具体的には、マーケティング部門では営業に提供する見込み客の質や量を、営業はマーケティングが創出した見込み客へどれだけ深く・多くアプローチできるかなどについて定義をします。
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