CRMとは、Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント）の略で「顧客関係管理」を意味します。顧客の情報を適切に管理することで顧客とのより良い関係を構築し、顧客満足度やロイヤリティの向上を目的として生まれた手法です。顧客管理を行うツールやサービス（顧客管理システム）そのものを指して使われることもあります。
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