導入サービス

Webコンサルティング

背景

NTT東日本のWeb116サービスは、個人のお客さま向けにインターネット・通信機器・電話など、様々なサービス・各種お手続きの情報を集めた「個人向け総合ポータルサイト」だが、電話・通信機器ECサイトの売上拡大も含めた、Web116.jpの更なる利用拡大が大きなテーマとなっていました。

実施内容

電話サービス・手続きサイト、および通信機器のEC販売・サポートサイトの全面改訂を当社が支援いたしました。

様々な人が利用する電話ポータルにおいて、利用者のセグメント化を行い必要機能の洗い出し及び、優先順位付けを実施。
また、それらをスムーズに利用者に提供するためのサイトユーザビリティを全面的に見直し。
施策の実施にあたっては、プロトタイプ段階で数百名規模のオンライン型ユーザテストを実施し、策定内容の改善効果を検証したうえで公開を行った。

効果

ユーザテストを含め実際の利用者のフィードバックをもとにユーザビリティの見直しを行ったことで、改訂後、同月前年比で利用者数が増加し、その結果EC売上拡大に貢献。